Vår Nöjd-kund-garanti – För att du ska känna dig trygg med ditt köp

Vi på Poster & Paw brinner för att skapa personliga och unika porträtt av era älskade husdjur. Varje porträtt är speciellt, precis som relationen mellan dig och din fyrbenta vän. Vi förstår att när du beställer ett personligt porträtt så gör du en investering i ett minne som ska vara för livet. Därför är vi måna om att du ska bli helt nöjd med ditt porträtt.

Vi är ett familjeföretag som ägs av makarna Kim & Matilda. I vårt team ingår också Patrik, vår produktionsansvarig som sköter brodyrmaskiner och lasergravyrmaskiner, samt Lars som är Art director och ansvarar för mycket av vår grafiska produktion, inklusive sublimeringstryck och vinylarbeten. Utöver vår kärngrupp samarbetar vi med ett flertal talangfulla illustratörer och konstnärer, både i Sverige och internationellt, som alla är specialiserade på sina unika stilar.

Vår process för att säkerställa din nöjdhet

Innan produktion

Du får alltid obegränsat antal korrektur och revideringar, helt kostnadsfritt
Vår illustratör skapar ett första förslag inom 48 timmar, ofta redan inom 24 timmar
Du kan kommentera och ge feedback tills du är 100% nöjd med resultatet
Om du ångrar dig kring val av stil eller originalfoto erbjuder vi ett kostnadsfritt byte
Skulle du trots alla justeringar inte bli nöjd med korrekturet återbetalar vi 100% av ordervärdet, förutsatt att du meddelar oss innan bilden godkänns för produktion

Efter leverans

Om du av någon anledning inte blir nöjd med den levererade produkten erbjuder vi 50% återbetalning mot att produkten returneras till oss
Vid produktionsfel eller transportskador ersätter vi produkten kostnadsfritt
Önskar du beställa en identisk kopia av ett tidigare porträtt ger vi 50% rabatt

Så går processen till

När du lägger din beställning börjar vår gemensamma resa mot ditt perfekta porträtt:

Du väljer konstnärlig stil, storlek och eventuell ram för ditt porträtt
Du laddar upp ditt originalfoto och kan lägga till önskad text och typsnitt
Du kan ge specifika instruktioner till våra illustratörer om särskilda detaljer du vill framhäva
Inom 24 timmar skapar vår illustratör ett första korrektur
Du får ett mejl när ditt korrektur är klart att granskas
Du kan kommentera och ge feedback på korrekturet
Vår illustratör gör justeringar baserat på din feedback
Processen upprepas tills du är helt nöjd med resultatet
När du godkänner bilden går den till produktion
Ditt färdiga porträtt produceras med största omsorg och levereras hem till dig

Vår filosofi kring kundnöjdhet

Vi vet att varje kund är unik, med olika preferenser och förväntningar. Vissa föredrar en mer naturtrogen återgivning medan andra uppskattar en mer konstnärlig tolkning. Det är helt naturligt, och därför arbetar vi alltid i nära dialog med dig under hela processen.

Vanliga situationer vi hanterar tillsammans:

Originalbildens kvalitet: Ibland kan originalfoton vara av varierande kvalitet, särskilt när det gäller älskade husdjur som inte längre är med oss. Vi gör alltid vårt yttersta för att skapa bästa möjliga porträtt utifrån tillgängligt material.
Konstnärlig tolkning: Vi samarbetar med flera olika konstnärer och illustratörer, var och en med sin unika stil och approach. Om de första förslagen inte känns helt rätt finns möjlighet att prova en liknande stil men genom en annan illustratör. Vi uppmuntrar dig att uttrycka dina preferenser – vissa kunder önskar ett mer fotorealistiskt resultat där varje detalj från originalfotot bevaras, medan andra föredrar en mer konstnärlig tolkning som kanske förlorar vissa detaljer men skapar ett mer unikt och konstnärligt uttryck. Båda alternativen är lika värdefulla, och vi anpassar oss efter dina önskemål.
Detaljer i slutprodukt: Vi rekommenderar starkt att granska korrektur på en större skärm, exempelvis en dator eller surfplatta, snarare än enbart på mobiltelefon. Små detaljer som kan vara svåra att uppfatta på en mindre skärm kan bli mer framträdande när porträttet produceras i större format. Olika personer noterar och värdesätter olika detaljer, vilket gör det viktigt att du som kund aktivt granskar korrekturet utifrån dina preferenser. Ta dig tid att titta på alla detaljer och tveka inte att be om justeringar – det är en naturlig del av processen att finslipa porträttet tills det möter just dina förväntningar.

Kontakta oss

Har du frågor eller funderingar kring din beställning? Vår kundtjänst finns här för dig och svarar gärna på alla dina frågor. Vi värdesätter din feedback och arbetar kontinuerligt för att förbättra våra produkter och tjänster.

Vårt företag och vår lilla fabrik är baserad i Enköping, och om du bor i närheten är du varmt välkommen att besöka oss. Du kan också enkelt nå oss via e-post eller chatten här på hemsidan, alternativt ringa oss på 0171 - 510 50.

Vi är stolta över att kunna erbjuda denna omfattande garanti, eftersom vi vet att nöjda kunder är grunden för vår verksamhet. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.